ساياسات • 06 ءساۋىر، 2021

حالىق مەملەكەتتىك قىزمەتتەر ساپاسىنا رازى ما؟

19 رەت كورسەتىلدى

مەملەكەتتىك قىزمەت ىستەرى اگەنتتىگى 2020 جىلى 70 مەملەكەتتىك قىزمەتتى كورسەتۋ ساپاسىنا قوعامدىق مونيتورينگ ۇيىمداستىردى. ونىڭ قورىتىندىسىنان حالىقتىڭ ەلىمىزدەگى مەملەكەتتىك قىزمەت كورسەتۋدىڭ ساپالىق دەڭگەيىنىڭ قانداي ەكەنىن شامالاۋعا بولاتىنداي.

ساۋالنامانى قازاقستانداعى بۇۇ دامۋ باعدارلاماسىنىڭ قولداۋى­مەن «تالاپ» قولدانبالى زەرتتەۋلەر ورتا­لىعى جۇرگىزگەن. قوعامدىق موني­تورينگتىڭ ماقسا­تى – قىزمەتتى الۋشىلاردىڭ مەملەكەت­تىك قىزمەتتەر كورسەتۋ ساپاسىنا، قول­جەتىمدى­لىگىنە جانە تارتىبىنە قاناعاتتانۋ دەڭگەيىن ايقىنداۋ، سونداي-اق بارلىق مەملەكەتتىك ورگان مەن «ازاماتتارعا ارنالعان ۇكىمەت» مەملەكەتتىك كورپوراتسياسى كورسەتەتىن قىزمەتتىڭ ساپاسى مەن قولجەتىمدىلىگى تۋرالى قىزمەت الۋشىلاردىڭ ۇسىنىستارى نەگىزىندە ولاردى كورسەتۋ كەزىندەگى پروبلەمالىق ماسەلەلەردى انىقتاۋ.

زەرتتەۋدىڭ نەگىزگى تاسىلدەرىنە مىنالار جاتادى: ساندىق (جاپپاي ساۋالناما) جانە ساپالىق («تەرەڭ سۇحبات»، «جاسىرىن ساتىپ الۋشى»، فوكۋس-توپتىق سۇحبات). زەرتتەۋ مەملەكەتتىك قىزمەتتەردى كورسەتۋ ساپاسىن باعالاۋدىڭ مىنا نەگىزگى ولشەمشارتتارى بويىنشا جۇرگىزىلدى: قولجەتىمدىلىك (قىزمەت الۋ بارىسىندا عيماراتقا، قىزمەت الۋشىنىڭ سەرۆيستەرىنە، ىڭعايلىلىققا جانە جايلىلىققا قولجەتىمدىلىگى); اقپارات (قىزمەتتى الۋ ءتارتىبى تۋرالى تولىق اقپارات); قىزمەتكەرلەر (پەرسونالدىڭ جانە ۆيرتۋالدى كەڭەسشىلەردىڭ جۇمى­سى); ءراسىم، مەرزىمدەر مەن كۇتۋ ۋاقىتى، شىعىندار جانە كەرى بايلانىس (شاعىم­دانۋدىڭ قولدانىستاعى تارتىبىنە جانە ناتيجەلەرىنە).

ساۋالناما ەلدىڭ بارلىق ءوڭىرىن، ونىڭ ىشىندە 260-تان استام ەلدى مەكەن مەن وزگە ەلدەردىڭ تۇرعىندارىن قوسا العاندا 9 مىڭ رەسپوندەنتتى قامتىدى (جەكە جانە زاڭدى تۇلعالار، جەكە كاسىپكەرلەر، ساراپشىلار).

سونىمەن، قوعامدىق مونيتورينگ قورىتىندىسى بويىنشا حالىقتىڭ مەم­لەكەتتىك قىزمەتتەر كورسەتۋ ساپاسىنا قاناعاتتانۋ دەڭگەيى 75،1%-دى قۇراعان. ورتالىق مەملەكەتتىك ورگاندار اراسىندا ءبىرىنشى ورىندا ۇلتتىق ەكونوميكا مينيسترلىگى، ونىڭ قىزمەتتەرى ەڭ جوعارى باللمەن باعالاندى – 4،87 بالل جانە قاناعاتتانۋ دەڭگەيى – 88،1%. ەكىنشى جانە ءۇشىنشى ورىندا قورعانىس مينيسترلىگى (4،86 نەمەسە 88،7%) مەن مەملەكەتتىك قىزمەت ىستەرى اگەنتتىگى (4،86 نەمەسە 85%).

رەيتينگتىڭ اۋتسايدەرلەرى: تسيفر­لىق دامۋ، يننوۆاتسيالار جانە اەرو­عارىش ونەركاسىبى مينيسترلىگى (4،59 بالل نەمەسە 72،1%); اقپارات جا­نە قو­عام­دىق دامۋ مينيسترلىگى (4،53 نەمەسە 72،6%); يندۋستريا جانە ينف­را­قۇرىلىمدىق دامۋ مينيستر­لىگى (4،49 نەمەسە 70،6%).

جەرگىلىكتى اتقارۋشى ورگاندار اراسىندا ءبىرىنشى ورىندى اقمولا وبلىسى (4،73 بالل نەمەسە 80،3%) الدى. ەكىنشى جانە ءۇشىنشى ورىندا پاۆلودار (4،71 نەمەسە 78،4%) جانە شىعىس قازاقستان (4،68 نەمەسە 77،2%) وبلىستارى.

وڭىرلەر رەيتينگىنىڭ اۋتسايدەرلەرى: شىمكەنت (4،56 نەمەسە 73،4%)، الماتى  (4،56 نەمەسە 73،3%) جانە نۇر-سۇلتان (4،56 نەمەسە 72،7%) قالالارى.

مونيتورينگ بارىسىندا قىزمەت الۋشىلار مەملەكەتتىك ورگانداردىڭ شاعىمدارعا كەرى بايلانىستىڭ السىز­دىگى، مەملەكەتتىك قىزمەتتەردى اشىق قولجەتىمدىلىكتە كورسەتۋ ءتارتىبى تۋرالى قاجەتتى اقپاراتتى ىزدەۋدىڭ قيىن­دىعى بولىگىندەگى جۇمىسىنا نارا­زى­لىقتارىن بىلدىرگەن. سونداي-اق مەم­لەكەتتىك قىزمەتتەردى كورسەتۋدىڭ جەكەلەگەن پروتسەستەرىن اۆتوماتتاندىرۋ، اقپاراتتىق جۇيەلەردى «ەلەكتروندى ۇكىمەت» پورتالىمەن ينتەگراتسيالاۋ بو­يىنشا ۇسىنىستار كەلىپ تۇسكەن.

ازاماتتاردىڭ شاعىمدارىنىڭ كوپ­شىلىگى 1414 بىرىڭعاي بايلانىس ورتا­لىعى­نىڭ (ببو) قىزمەتىنە بايلانىستى بول­عان (قوڭىراۋ شالۋ مۇمكىندىگىنىڭ جوق­تىعى، كونسۋلتاتسيالاردىڭ تو­مەن ساپاسى، ببو قىزمەتكەرلەرىنىڭ بىلىكسىزدىگى).

مۇددەلى مەملەكەتتىك ورگاندارعا 2020 جىلى وتكىزىلگەن قوعامدىق مونيتورينگ قورىتىندىسى جولداندى، وسىنىڭ نەگىزىندە مەملەكەتتىك قىزمەتتەردى كور­سەتۋ ساپاسىنا قوعامدىق مونيتورينگ ەسە­بىندە كورسەتىلگەن ۇسىنىمداردى ورىن­داۋ بو­يىنشا شارالار قابىلدانباق. قوعام­دىق مونيتورينگ ۇسىنىمدارىن ورىن­داۋ مەملەكەتتىك قىزمەت ىستەرى اگەنت­تى­گىنىڭ تۇراقتى باقىلاۋىندا بولادى.

ەستەرىڭىزگە سالا كەتەيىك، قازاقستان­دا 2014 جىلدان باستاپ «مەملەكەتتىك كور­سەتىلەتىن قىزمەتتەر تۋرالى» زاڭعا سايكەس مەملەكەتتىك قىزمەتتەردى كور­سەتۋ ساپاسىنا قوعامدىق مونيتورينگ جۇر­گىزىلىپ كەلەدى.

 

سوڭعى جاڭالىقتار

شەت ەلدەگى قازاق گەنەرالدارى

قازاقستان • بۇگىن، 11:54

مەرەكە كۇندەر جاڭبىرلى بولادى

اۋا رايى • بۇگىن، 10:32

قادىر ءتۇنىنىڭ قاسيەتى

رۋحانيات • بۇگىن، 08:10

ەرلىك پەن پاتريوتيزم مەكتەبى

قازاقستان • بۇگىن، 08:06

قارۋلى كۇشتەرىمىز وسىلاي قۇرىلعان

قازاقستان • بۇگىن، 08:05

ارداگەرلەر ازايىپ بارا جاتىر...

قازاقستان • بۇگىن، 07:38

ۇقساس جاڭالىقتار